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Política de envio e reembolso.
Política de Envio e Reembolso – Loja da Kaya
Na Loja da Kaya, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. A nossa política de envio e reembolso foi elaborada de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal.
1. Política de Envio
1.1. Prazos de Entrega
•Portugal Continental: As encomendas são geralmente processadas e enviadas em 24-48 horas úteis. O prazo de entrega estimado é de 2 a 5 dias úteis após o envio.
•Ilhas (Madeira e Açores): O prazo de entrega pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do serviço de transporte.
•Internacional: Os prazos variam consoante o país de destino.
1.2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no momento do checkout com base no peso da encomenda e no destino. Oferecemos portes gratuitos para encomendas superiores a 70€ para Portugal Continental.
1.3. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega através do site da transportadora.
2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com a legislação portuguesa, o consumidor tem o direito de resolver o contrato (devolver o produto) sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe a encomenda.
2.1. Condições para Devolução
Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve:
•Estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os selos de garantia intactos.
•Não apresentar sinais de uso ou manipulação.
•Estar acompanhado da respetiva fatura de compra.
Nota Importante: Por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega (ex: óleos, cosméticos, produtos alimentares).
2.2. Como Proceder
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve contactar-nos através do e-mail kayamidia@outlook.pt manifestando a sua intenção.
2.3. Custos de Devolução
Os custos diretos da devolução do bem ficam a cargo do consumidor, exceto em casos de erro no envio ou produto defeituoso.
3. Reembolsos
3.1. Processamento do Reembolso
Após a receção e verificação do estado do produto nas nossas instalações, procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo os custos de entrega básicos, se aplicável) no prazo máximo de 14 dias.
3.2. Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto danificado durante o transporte ou com defeito de fabrico, deve contactar-nos imediatamente (num prazo máximo de 24h após a receção) para o e-mail kayamidia@outlook.pt, enviando fotos do estado do produto e da embalagem. Procederemos à substituição sem custos adicionais para o cliente.
