{"id":16234,"date":"2026-01-20T17:34:09","date_gmt":"2026-01-20T17:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/?page_id=16234"},"modified":"2026-03-01T21:16:01","modified_gmt":"2026-03-01T21:16:01","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de envio e reembolso."},"content":{"rendered":"
\n

Pol\u00edtica de Envio e Reembolso \u2013 Loja da Kaya<\/span><\/span><\/h1>\n<\/div>\n
\n
Na <\/span><\/span>Loja da Kaya<\/span><\/span>, o nosso objetivo \u00e9 garantir a sua total satisfa\u00e7\u00e3o. A nossa pol\u00edtica de envio e reembolso foi elaborada de acordo com o Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados \u00e0 dist\u00e2ncia em Portugal.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

1. Pol\u00edtica de Envio<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n

1.1. Prazos de Entrega<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>Portugal Continental:<\/span><\/span> As encomendas s\u00e3o geralmente processadas e enviadas em 24-48 horas \u00fateis. O prazo de entrega estimado \u00e9 de 2 a 5 dias \u00fateis ap\u00f3s o envio.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>Ilhas (Madeira e A\u00e7ores):<\/span><\/span> O prazo de entrega pode variar entre 5 a 10 dias \u00fateis, dependendo do servi\u00e7o de transporte.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>Internacional:<\/span><\/span> Os prazos variam consoante o pa\u00eds de destino.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

1.2. Custos de Envio<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Os custos de envio s\u00e3o calculados no momento do checkout com base no peso da encomenda e no destino. Oferecemos portes gratuitos para encomendas superiores a 70\u20ac para Portugal Continental.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

1.3. Acompanhamento da Encomenda<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Ap\u00f3s o envio, o cliente receber\u00e1 um e-mail com o c\u00f3digo de rastreio para acompanhar a entrega atrav\u00e9s do site da transportadora.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n

2. Direito de Livre Resolu\u00e7\u00e3o (Devolu\u00e7\u00f5es)<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n
De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o portuguesa, o consumidor tem o direito de resolver o contrato (devolver o produto) sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de <\/span><\/span>14 dias seguidos<\/span><\/span> a contar do dia em que recebe a encomenda.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

2.1. Condi\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve:<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>Estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, na embalagem original e com todos os selos de garantia intactos.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>N\u00e3o apresentar sinais de uso ou manipula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\u2022<\/span><\/span>Estar acompanhado da respetiva fatura de compra.<\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
Nota Importante:<\/span><\/span> Por motivos de prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade ou de higiene, n\u00e3o s\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de produtos selados que tenham sido abertos ap\u00f3s a entrega (ex: \u00f3leos, cosm\u00e9ticos, produtos alimentares).<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

2.2. Como Proceder<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Para exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, deve contactar-nos atrav\u00e9s do e-mail <\/span><\/span>kayamidia@outlook.pt<\/span><\/span><\/span><\/a> manifestando a sua inten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

2.3. Custos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Os custos diretos da devolu\u00e7\u00e3o do bem ficam a cargo do consumidor, exceto em casos de erro no envio ou produto defeituoso.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n

3. Reembolsos<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n

3.1. Processamento do Reembolso<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o do estado do produto nas nossas instala\u00e7\u00f5es, procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo os custos de entrega b\u00e1sicos, se aplic\u00e1vel) no prazo m\u00e1ximo de <\/span><\/span>14 dias<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n

3.2. M\u00e9todo de Reembolso<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n
O reembolso ser\u00e1 efetuado atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado na transa\u00e7\u00e3o inicial, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n

4. Produtos com Defeito ou Danificados<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n
Caso receba um produto danificado durante o transporte ou com defeito de fabrico, deve contactar-nos imediatamente (num prazo m\u00e1ximo de 24h ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o) para o e-mail <\/span><\/span>kayamidia@outlook.pt<\/span><\/span><\/span><\/a>, enviando fotos do estado do produto e da embalagem. Procederemos \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o sem custos adicionais para o cliente.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
Para qualquer d\u00favida adicional, contacte-nos atrav\u00e9s de <\/span><\/span>kayamidia@outlook.pt<\/span><\/span><\/span><\/a>.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pol\u00edtica de Envio e Reembolso \u2013 Loja da Kaya Na Loja da Kaya, o nosso objetivo \u00e9 garantir a sua total satisfa\u00e7\u00e3o. A nossa pol\u00edtica de envio e reembolso foi elaborada de acordo com o Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados \u00e0 dist\u00e2ncia em Portugal. 1. Pol\u00edtica de Envio<\/p>\n

Read More<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-16234","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16234"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18245,"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16234\/revisions\/18245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lojadakayacbd.pt\/kaya22\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}