Política de Reembolso e Devoluções – LOJA DA KAYA
Na Kaya, acreditamos na transparência, no respeito e na confiança mútua. Queremos que a tua experiência connosco seja sempre positiva e fluida. Se, por algum motivo, precisares de cancelar uma compra ou solicitar uma devolução, estamos aqui para te ajudar.
CANCELAMENTOS
Se realizaste uma compra na LOJA DA KAYA e o pagamento não foi efetuado com sucesso, a encomenda será automaticamente cancelada ao fim de 3 dias.
Se quiseres cancelar uma encomenda antes da expedição, entra em contacto connosco o mais rápido possível através do e-mail **contato@lojadakayacbd.pt ou kayamidia@outlook.pt** Se ainda não tiver sido enviada, cancelamos sem custos e, caso o pagamento já tenha sido feito, o reembolso será processado pelo mesmo método utilizado.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível o cancelamento.
Se houver rutura de stock após a tua compra, serás informado por e-mail e o valor pago será reembolsado na totalidade.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Podes devolver ou trocar produtos elegíveis dentro de 10 dias após a receção, desde que cumpram as seguintes condições:
✔ Embalagem original – O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação de selos e tampas.
✔ Comprovativo de compra – O recibo ou fatura deve acompanhar a devolução.
⚠ Produtos que não aceitamos devoluções ou trocas:
- Alimentos e suplementos
- Produtos de higiene e bem-estar de uso pessoal
📍 Morada para devoluções:
Consultar via email: kayamidia@outlook.pt
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
🚚 Quem paga os portes?
- Se a devolução for por defeito do produto ou erro da Kaya, os custos são nossos.
- Se quiseres devolver ou trocar por motivos pessoais, os custos de envio ficam a teu cargo.
📦 Os portes da encomenda inicial não são reembolsáveis, pois tratam-se de um serviço externo já utilizado.
Se tiveres dúvidas, estamos disponíveis para ajudar em kayamidia@outlook.pt.
PRAZO PARA REEMBOLSO E MÉTODO DE PAGAMENTO
Após recebermos e analisarmos a devolução, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio da devolução.
O QUE FAZER SE RECEBERES UM PRODUTO DANIFICADO?
Se a embalagem chegar danificada, recomendamos que a verifiques no momento da entrega e, se necessário, faças uma reclamação ao transportador.
Se a embalagem estiver intacta, mas o produto danificado, entra em contacto connosco para resolvermos o problema rapidamente. Basta enviares um e-mail para kayamidia@outlook.pt com fotos do produto e da embalagem.
