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Política de Envio, Reembolso e Devoluções – LOJA DA KAYA
Na Kaya, acreditamos na transparência, no respeito e na confiança mútua. Queremos que a tua experiência connosco seja sempre positiva e fluida. Se, por algum motivo, precisares de cancelar uma compra ou solicitar uma devolução, estamos aqui para te ajudar.
Envio e Entrega
Na Kaya, trabalhamos para que a tua encomenda chegue com rapidez, segurança e total transparência. Consulta abaixo as nossas condições de envio:
Envio Nacional (Portugal Continental e Ilhas)
Os pedidos são preparados e enviados no prazo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para encomendas feitas até às 12h (hora de Portugal), tentamos garantir o envio no mesmo dia útil.
Envios Internacionais
Realizamos envios para outros países da União Europeia. Os prazos e condições podem sofrer alterações consoante o destino e os serviços locais de transporte. Recomendamos que nos contactes previamente para obter informações detalhadas.
Responsabilidade do Transporte
As encomendas são enviadas pelos CTT – Correios de Portugal.
Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um e-mail com o código de rastreio.
Podes acompanhar o envio diretamente no site dos CTT através deste link:
👉 Acompanhar envio nos CTT
Após a expedição, a responsabilidade pela entrega passa a ser dos CTT, incluindo qualquer eventual atraso ou dano causado durante o transporte.
Caso identifiques alguma irregularidade na entrega, recomendamos contactar os CTT e, em paralelo, a nossa equipa de apoio para prestarmos suporte.
Se tiveres alguma questão sobre o envio da tua encomenda ou necessitares de assistência adicional, contacta-nos em kayamidia@outlook.pt.
CANCELAMENTOS
Se realizaste uma compra na LOJA DA KAYA e o pagamento não foi efetuado com sucesso, a encomenda será automaticamente cancelada ao fim de 3 dias.
Se quiseres cancelar uma encomenda antes da expedição, entra em contacto connosco o mais rápido possível através do e-mail **contacto@lojadakayacbd.pt ou kayamidia@outlook.pt** Se ainda não tiver sido enviada, cancelamos sem custos e, caso o pagamento já tenha sido feito, o reembolso será processado pelo mesmo método utilizado.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível o cancelamento.
Se houver rutura de stock após a tua compra, serás informado por e-mail e o valor pago será reembolsado na totalidade.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Podes devolver ou trocar produtos elegíveis dentro de 10 dias após a receção, desde que cumpram as seguintes condições:
✔ Embalagem original – O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação de selos e tampas.
✔ Comprovativo de compra – O recibo ou fatura deve acompanhar a devolução.
⚠ Produtos que não aceitamos devoluções ou trocas:
- Alimentos e suplementos
- Produtos de higiene e bem-estar de uso pessoal
📍 Morada para devoluções:
Consultar via email: kayamidia@outlook.pt
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
🚚 Quem paga os portes?
- Se a devolução for por defeito do produto ou erro da Kaya, os custos são nossos.
- Se quiseres devolver ou trocar por motivos pessoais, os custos de envio ficam a teu cargo.
📦 Os portes da encomenda inicial não são reembolsáveis, pois tratam-se de um serviço externo já utilizado.
Se tiveres dúvidas, estamos disponíveis para ajudar em kayamidia@outlook.pt.
PRAZO PARA REEMBOLSO E MÉTODO DE PAGAMENTO
Após recebermos e analisarmos a devolução, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio da devolução.
O QUE FAZER SE RECEBERES UM PRODUTO DANIFICADO?
Se a embalagem chegar danificada, recomendamos que a verifiques no momento da entrega e, se necessário, faças uma reclamação ao transportador.
Se a embalagem estiver intacta, mas o produto danificado, entra em contacto connosco para resolvermos o problema rapidamente. Basta enviares um e-mail para kayamidia@outlook.pt com fotos do produto e da embalagem.
